Возврат смартфона на озон

Недавно помню чел возвращал 7800xt с писком дросселей, по времени потянули рассмотрение заявки, но деньги вернули. Почему так ?

1 битый пиксель, серьезно? Кто вообще на это посмотрит? У Tecno Pova 6 Neo даже не ХД+ разрешение. У меня на смартфоне примерно такого же размера пиксели, фиг там их разглядишь.
Этот недостаток незначительный и вряд ли это гарантийный случай у какого-либо производителя.

Простых вариантов тут не осталось сейчас. Тут придется в суд обращаться.
Либо по ст.26.1 идти либо ст.18 как товар с недостатком. Первый вариант на мой взгляд проще и однозначнее, раз они сами подтвердили, что это не брак

Короче похоже автору не сильно то и надо, иначе бы он мониторил тему.

В идеальном мире:
достаточно сделать заявку на возврат в озон, если ее согласуют относишь в пункт выдачи и тебе возвращают деньги.
В реальном мире:
Тебе надо сходить в официальный сервисный центр, чтобы они:
1) поменяли дисплей сами
2) дали тебе техническое заключение о браке или не браке. может техно считает, что 1 пиксель это не брак.
Если меняют дисплей - соглашайся.
Если тебе не меняют дисплей, но дали акт в котором написано, что это заводской дефект, то снова обращаешься в озон с возвратом и прикладываешь этот акт.
Если тебе не меняют дисплей, и дали акт в котором написано, что 1 пиксель это норма. То уже извини, мои полномочия на этом всё.

Если озон даже с актом тебе отказывает, то пишешь в роспотребнадзор (далее - рпн), можно через сайт. Ждешь ответа 10-30 дней. И в ответе тебе должны сказать, что "Вы правы".
Тогда берешь письмо рпн и пишешь досудебную претензию, отправляешь по почте в озон (сохрани чеки об отправки). Ждешь ответа от Озона.

Если тебе озон игнорирует (врят ли) или отказывает, то уже идешь со всей писаниной в мировой суд по месту прописки. и тут еще на 2-4 месяца.

И встает вопрос хватит ли сил пройти такой большой и сложный путь, когда на кону 20 тысяч?

Там же в течении 7 дней можно вернуть, указываешь причину что не подошел (размер, цвет, удовство держания в руке и т.д.)

обратись в сервисный центр Tecno, в больших городах они есть.
Можешь написать точную формулировку отказа? Что значит в понимании поддержки не гарантийный случай?

Гарантия обычно покрывает дефекты, которые присутствуют на момент покупки или возникли в результате производственного дефекта.

Если битый пиксель возник в результате производственного дефекта или был обнаружен на момент покупки, то это может быть гарантийным случаем.

2460x1080 разрешение
и один битый пиксель
аааа

По регламенту несколько битых пикселей не считается браком. Такие вещи нужно смотреть сразу, при получении.

Советую либо продать либо не обращать внимание на пиксель. Возврат тут не возможен.