Wildberries отменил заказ

Сам продавец Wildberries отменил телик по акции на сумму 77к и уже месяц в поддержке кормят обещаниями , что ответят на почту .. Не пойму зачем мне их ответ, если нужны деньги, что можете посоветовать, как ускорить процесс возврата?