Wildberries. Вскрытие упаковки на пункте выдачи.

Естественно заводскую упаковку нельзя вскрывать. Такие умники постоянно пишут на лохито и спрашивают запечатана коробка. Вот ты бы сам стал брать новый товар, если заводская упаковка нарушена?

говорю как сотрудник, когда вы создаете аккаунт вы соглашаетесь с правилами плотформы маркетплейса, по правилам вы не можете вскрывать заводскую пленку, пока не оплатили и не забрали товар, в случае брака вы оформляете заявку, которую расматривает продовец, и он принимает решение. пвз к этому не причастен ни капли

Сегодня зашёл в пвз вб забрать телефон. Телефон был уже оплачен. Взял телефон и пошёл его вскрывать под камерами. У оператора началась какая-то паническая атака. Начала говорить, что нельзя вскрывать телефон пока вы не оплатите телефон. Я офигел. Говорю так товар оплачен, показываю ей приложение. Да и вообще, не оплатив предварительно телефон, я бы не смог сделать заказ. Она такая ну ок, видимо у меня глюк в системе) токо я собираюсь опять вскрывать упаковку, она опять давай причитать, что нарушив упаковку, в случае возврата она у меня не примет телефон, только через заявку в приложении. Я говорю, Да я понял, вас , понял. Один фиг лучше вскрыть упаковку у них там под камерой, чем дома. Но для себя сделал выводы, что больше никогда в жизни технику на МП не буду заказывать

Ну это как повезет.Но, если что-то не так, много нерв можно помотать.Они свои законы, там придумывают каждый день.

Доставка электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров

Электронные устройства, приборы и иные технически сложные товары доставляются либо в заводской упаковке, либо в специальной упаковке. Потребителю рекомендуется произвести осмотр таких Товаров без повреждения упаковки в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов или сотрудника службы доставки.

Отказ от Товара надлежащего качества при получении

Потребитель вправе отказаться от Товара в Пункте выдачи заказов, если Товар не покинул пределы Пункта выдачи заказов, или при доставке «до двери» в течение 20 минут после прибытия сотрудника службы доставки с Товаром.

Отказ от Товара ненадлежащего качества при получении

В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Потребителю необходимо сообщить сотруднику Пункта выдачи заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Потребитель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 (десяти) дней со дня отказа от Товара ненадлежащего качества, и отображаются в WB Кошельке Потребителя или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.

В случае, если Потребителем при отказе от Товара не сообщено о ненадлежащем качестве Товара, Потребитель считается отказавшимся от Товара надлежащего качества с последствиями, предусмотренными пунктами 9.3-9.5 Оферты.

Основания для отказа в возврате Товара надлежащего качества:

• В случае обнаружения на Товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния Товара, о которых Потребителем не было заявлено при получении Товара в Пункте выдачи заказов или сотруднику службы доставки.
• В случае, если Товар имеет индивидуально-определенные признаки.
• В случае нарушения срока возврата Товара надлежащего качества.
• В случае выявления сотрудником Пункта выдачи заказов или сотрудником службы доставки признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Это из их же соглашения, по соглашению это носит рекомендательный характер, однако то, что ты можешь отказаться от товара надлежащего качества написано в утвердительной форме, так же в утвердительной форме пишется то, что ты можешь отказаться от товара ненадлежащего качества в ПВЗ. Так что в теории, если дойдет до суда можно привести аргументацию, что они не следуют собственным правилам платформы. Однако у них есть пункт об основаниях для отказа в возврате надлежащего товара, для меня отказ при получении и возврат - это разные явления, они тоже проводят дистинкцию между этим у себя в правилах, но как это будет интерпретировать судья - неизвестно. 

Об ответственности агрегатора перед законом можно почитать здесь - https://www.consultant.ru/law/...

Так же в соглашении я ничего не увидел про так называемые "невозвратные товары", так что, если я ничего не пропустил, то по их же соглашению можно отказаться и от невозвратных товаров.

"Насколько знаю, это грубое нарушение правил дистанционной торговли." 
Закон о дистанционной торговле между продавцом и потребителем.

По идее они могут сделать свои условия возврата, продавцом они не являются, так что правила отказа и возврата по 26.1 к ним не применяются.

Так не покупайте на этой помойке, в чём проблема?

Так не покупайте на этой помойке, в чём проблема?

Пхвхвхвхвхвхвххвхв!!! Законно... В этой помойке не работают законы РФ. Там даже пространство-время искривляется.

"Важно в случае с заводской упаковкой товаров для Вайлдберриз и то, как она выглядит. Если это обычная коробка из неокрашенного картона, то каких-то дополнительных действий от вас не потребуется. А вот фирменная упаковка в фирменных цветах, украшенная логотипами бренда, уже считается частью товара".
*Из гугла.

Таким образом, пленка, вполне определённо, не считается заводской упаковкой, или частью изделия, за исключением случаев, когда на ней имеются логотипы, голограммы, фирменные наклейки, и т.д.
Т.о. wildberries, похоже, в очередной раз массово и грубо нарушает права потребителей, а также снижает количество покупок и продаж, отказывая покупателю в законной проверке техники элементарно на предмет включения.

И ладно бы плёнка, это логически хоть как-то можно было бы понять. Но как-то мне отказали в открытии ничем не опечатанной и ничем не заклеенной картонной коробки с ноутбуком - если просто откроете, оформляем получение покупателем

Удали аккаунт там

Насколько знаю, это грубое нарушение правил дистанционной торговли

Странно такое читать про wb.Наверное уже все знают, что у них них там такое сплошь и рядом