Яндекс доставка "потеряли" посылку, которая лежит под носом.

Здравствуйте, подскажите, может, кто-то сталкивался с такой ситуацией в сервисе яндекс.доставка и сможет мне подсказать.

И еще, надеюсь, что это увидит кто-то из яндекс и свяжется со мной.

Ситуация кратко: Отправили заказ. Его яндекс потерял и висела плашка “Отправьте заказ”. Через неделю отменился вообще и пропал.

Долго яндекс не знал где он. Каждый день писал в поддержку по 2 раза в день около 20 дней.На почту доставки, в чате доставки. Вообще везде т.к тп обычно просто скриптованная))

Кормили завтраками. Говорили, что обязательно напишут в чат, если узнают .
В один день написал, и ответили, что якобы заказ давно вернулся - заберите по акту выдачи ( хотя я по 2 раза в день писал им и никто не удосужился отписаться)

Отправитель пришел забирать заказ, а сотрудник пвз не отдает. Ни с актом. Ни через фотографию диалога поддержки. Говорят, заказ утилизируем, вы долго забирали. Отдавать не будем, если хотите, то обращайтесь в саппорт, пусть звонят нам в пвз, если заказ еще не успеем утилизировать.

Поддержка яндекса говорит, что такого быть не может, и заказы в этом пвз выдают по акту выдачи. Иногда говорят, что действительно заказ уже давно утилизировали. Хотя сам заказ лежал где-то в углу с отклеенным скотчем, полагаю, что сотрудник пвз решил его “потерять” “забыв” отправить.

С этого разговора идут 4 сутки, и яндекс все еще “ищет посылку, а также, “пытаемся связаться с пвз” или “не удается связаться с пвз, но оставили письменное обращение”. осталось около 5 дней до начала "страхового процесса"

Заказ стоимостью 7к, чеки покупки товара есть, фото самого товара тоже. яндекс страхует только 3к, но в этом случае заказ отменили за якобы “вы забыли отправить”, что еще больше настораживает. 

Скриншотами "грузить" никого не хочу.

Пока думаю, что надо оставить жалобу в Роспотребнадзор за такое непотребство…

Может, есть еще какие-то советы? Или похожие случаи, чтобы знать, чего ожидать?
( потому что я начитался уже статей, что страховая вообще возврат вряд ли сделает. даже страховку за 3к, которая изначально включена в стоимость доставки.

*и нашел такое фото, вообще реально только так? Не думаю, что найду что-то кроме квитанции-чека озона)