Светильник Nowodvorski 7026 NUAGE. Ozon

Напишите пожалуйста шаблон обращения в озон. Накажем их вместе за наглость. Можем количеством получится повлиять. Я 80 шт. заказывал на несколько доставок разбил, пока не отменили. Но уже готовлюсь )

Кто досудебку писать будет, шаблон скиньте сюда. Думаю многие будут благодарны.

Garry_Shu16/07/2019 14:27

Договор не может идти в разрез с Законами РФ, а в данном случае все с догов …Договор не может идти в разрез с Законами РФ, а в данном случае все с договором в порядке. В озоне ведь не глупые люди работают чтобы себя закапывать договорами.Показать меньшеПоказать больше

согласен. я на вашей стороне. давайте инициируйте. договор дает озону поле для маневра ... весь вопрос куда он будет маневрировать.

ЗЫ да, да и для тех кто называет это потребительским экстремизмом. если вы ошибетесь, то тот же озон сдерет с вас 3 шкуры и не поперхнется.

Мне компенсацию дали 200баллов

Договор не может идти в разрез с Законами РФ, а в данном случае все с договором в порядке. В озоне ведь не глупые люди работают чтобы себя закапывать договорами.

Garry_Shu16/07/2019 13:18

Все заказы отменили. Обратился к юристу, она сказала что здесь 100% выигрыш …Все заказы отменили. Обратился к юристу, она сказала что здесь 100% выигрышное дело. Так что не бойтесь писать досудебки. Для начала позвонил на горячку, там послали. Теперь написал в хелп, но уже с пояснениями от юриста. Жду ответа, ну а если и тут пошлют то буду писать претензию. Наличие товара это не наши проблемы, пусть заменят аналогичным или более дорогим.Показать меньшеПоказать больше

а юрист уже прочла договор?

Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Ozon.ru обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента - путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.

3.13.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, и/или в раздел "Сообщения", а Клиент - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@ozon.ru.

Отменили.

Тоже отменили

Все заказы отменили. Обратился к юристу, она сказала что здесь 100% выигрышное дело. Так что не бойтесь писать досудебки. Для начала позвонил на горячку, там послали. Теперь написал в хелп, но уже с пояснениями от юриста. Жду ответа, ну а если и тут пошлют то буду писать претензию. Наличие товара это не наши проблемы, пусть заменят аналогичным или более дорогим.

Отменил(

Похоже озон читает эту ветку, отменили)

Похоже отменяют за 5 дней до выдачи, у меня завтра отменят

Не долго музыка играла. Твари отменили

Artorius15/07/2019 22:05

Какая вам разница что ответят?

Хочется посмотреть как работает роспотреб и стоит ли вообще обращатся в эту организацию

Ответ службы поддержки вода-водой. Ошибку не оглашают.
"Понимаю Ваше беспокойство!
Товары аннулируются из заказа по разным причинам, например, если товар закончился на складе сборки Вашего заказа.

Таким образом товар не может быть немедленно доставлен с другого склада, который находится на большом расстоянии.

Мы вынуждены аннулировать такие товары, так как не можем доставить их ля наших постоянных клиентов=(

К сожалению, цены на товары меняются постоянно в зависимости от закупочных цен, ситуации на рынке в целом.

Всегда можете воспользоваться функцией - Это дорого, в карточке товара.

В случае положительного решения и снижения цены мы сразу отправим уведомление.

Если уведомление не поступило (обычно в течение дня), то снижение цены невозможно.
То есть, сообщение о более низкой цене на стороннем сайте не является гарантией снижения цены на нашем сайте.

Надеюсь, на понимание, поверьте, не хотели обидеть Вас=("

Андрей-ivo15/07/2019 21:48

Я не получил, написал жалобу в роспотреб, жду результата и ответа от роспот …Я не получил, написал жалобу в роспотреб, жду результата и ответа от роспотреба по факту проверкиПоказать меньшеПоказать больше

Какая вам разница что ответят?

artemyev15/07/2019 19:01

Комментарий удален

Я не получил, написал жалобу в роспотреб, жду результата и ответа от роспотреба по факту проверки

ЛВП15/07/2019 20:44

Дозвонился до службы поддержки! Добрая девушка Анна прокоментировала, что м …Дозвонился до службы поддержки! Добрая девушка Анна прокоментировала, что мой оплаченный заказ отменён по причине отсутствия товара. Денежные средства Вам возвращены. На вопрос нарушения моих прав и невыполнения условий договора она ответила: если вы считаете, что ваши права нарушены то обращайтесь письменно на help@ozon.ru.Показать меньшеПоказать больше

Пишите там сразу - досудебная претензия. Копия отправлена в Роспотребнадзор

Дозвонился до службы поддержки! Добрая девушка Анна прокоментировала, что мой оплаченный заказ отменён по причине отсутствия товара. Денежные средства Вам возвращены. На вопрос нарушения моих прав и невыполнения условий договора она ответила: если вы считаете, что ваши права нарушены то обращайтесь письменно на help@ozon.ru.

Artorius15/07/2019 19:20

Нифига. У меня готово обладание в суд, вот думаю какие шансы если товара не …Нифига. У меня готово обладание в суд, вот думаю какие шансы если товара нет. Одно дело если зажали, другое нет в наличии.Показать меньшеПоказать больше

подавайте, вы ничем не рискуете. что значит нет в наличии? не продается нигде или нет конкретно у конкретного продавца? вы заключили договор, они не могут разорвать его в одностороннем порядке. подайте в суд, посмотрите чем они будут аргументировать отказы выполнять договор.

artemyev15/07/2019 19:01

Комментарий удален

Нифига. У меня готово обладание в суд, вот думаю какие шансы если товара нет. Одно дело если зажали, другое нет в наличии.

Strong_man15/07/2019 18:21

Отменили, не могу найти там кнопки жалобы

Там раздел личный кабинет, есть помощь раздел, далее выбираешь пожаловаться (листай до низа), пожаловаться на Озон выбираешь и заполняешь форму чем недоволен.

Отменили, не могу найти там кнопки жалобы

Евгений.Могачев15/07/2019 17:09

Какой текст жалобы?

Прошу просто указать причину отмены заказа, так как товар в наличии и продавец взвинтил цену на товар. Я имею полное право купить по цене которую указал продавец. Продавец искусственно повышает рейтинг своего товара. Он идёт уже с пометкой бестселлер. Хотя никому и не думал отправлять свой товар. Короче я просто пока интересуюсь причиной отмены. Остальные заказы пока висят в статусе создано

ЛанаПушная15/07/2019 17:18

У всех не указывают причину отмены? Не можем доставить у меня написали.

Обешали ответить в течение 1-2 дней

Андрей-ivo15/07/2019 17:16

Я тоже настрочу жалобу , попросил у них ответ на эл. почту а потом буду пис …Я тоже настрочу жалобу , попросил у них ответ на эл. почту а потом буду писвть жалобу в роспотребПоказать меньшеПоказать больше

можно параллельно в ФАС, т к это нарушение конкуренции. указывают заведомо ложные цены.

Андрей-ivo15/07/2019 17:19

Так заказывал наверное для себя, себе в квартиру и еще родственникам еще)))

ну вроде все условности соблюл: "могут трактоваться" я же говорил про трактовку а не про факт. когда заказываете через таможню, какое количество они трактуют как опт не для личного пользования? 3шт? 5 шт? ...."родственникам" это уже не для личного пользования .. зпп расматривает только личное пользование. поэтому предложил в жалобе указать это первым, чтобы потом не быть оправдывающимся.

ALEXsey_15/07/2019 14:05

9 шт могут трактоваться как не для личного пользования а значит не подподае …9 шт могут трактоваться как не для личного пользования а значит не подподает под зпп, поэтому в первых же строках упредите словами что покупалось для личного пользования.Показать меньшеПоказать больше

Так заказывал наверное для себя, себе в квартиру и еще родственникам еще)))

Служба поддержки молчит

У всех не указывают причину отмены? Не можем доставить у меня написали.