Добавлено 4. апр 2020
Закидываю любой товар в корзину на значке корзины количество товара обозначено цифрой. Если нажать оформить заказ или открыть корзину, то товаров там нет. Пробовал разные браузеры и устройства. 18го числа создал через каллцентр 2 обращения. Одно по браузеру и одно через приложение тоже самое у меня. После завтра сгорают часть бонусов. На рассмотрение заявок у них неделя. Звоню, спрашиваю, говорят статус заявки в работе. Уже 2 недели меня морозят. Что это такое за ерунда и как бороться?
Пользовательские обновления
Задать вопрос
Комментировать

12 комментариев

отсортированы по
Аватар
  1. Аватар
    Анонимный Пользователь
    Kolik8104/04/2020 23:21

    Со списанием бонусов нельзя.


    1. Надо им днем звонить, желательно в рабочий день. Каждый звонок должен заканчиваться регистрацией претензии с получением номера претензии.
    2. На [email protected]goods.ru отправить скрины, где будут видны баллы и дата сгорания, и написать, что баллы применить невозможно.
    Даже если баллы сгорят, то они их восстановят. Обычно это занимает 2-3 рабочих дня.
  2. Аватар
    Vincenikki20/01/2021 06:21

    Можешь рассказать как решилась проблема, у меня сейчас аналогичная проблема


    Один аккаунт разблокировали, а второй чуть позже. Но я звонил каждый день и писал в поддержку каждый день. (отредактировано)
  3. Аватар
    Vincenikki20/01/2021 07:22

    а что писал и говорил?


    Сначала к ним с претензиями почему и как, они ответили что-то вроде безопасности у них там кто-то сидит и блокирует, в итоге я писал им, и благо дело, что данные с аккаунта сходились с паспортом, когда поняли что все в порядке, в течении 3 дней все разблокировали. Я так понимаю они начинают блокировать аккаунты как только какой то порог по баллам проходят или накапливается много баллов, чтобы человек их не списал
  4. Аватар
    Sleepno20/01/2021 07:32

    Сначала к ним с претензиями почему и как, они ответили что-то вроде безопас …Сначала к ним с претензиями почему и как, они ответили что-то вроде безопасности у них там кто-то сидит и блокирует, в итоге я писал им, и благо дело, что данные с аккаунта сходились с паспортом, когда поняли что все в порядке, в течении 3 дней все разблокировали. Я так понимаю они начинают блокировать аккаунты как только какой то порог по баллам проходят или накапливается много баллов, чтобы человек их не списал


    ну у меня в общем было около 10-12к баллов, но на счету было 1434, но я их честно за покупки получал. Спасибо за инфу, буду пробовать снять блокировку.
  5. Аватар
    Держи нас в курсе. Борись.
  6. Аватар
    Это нормально для них, я с двух аккаунтов боролся за бонусы, они заблокировали аккаунты и участие в программе лояльности, но через неделю моих звонков все разблокировали, извинились, дали бонусы и сказали что это была техническая ошибка сайта
  7. Аватар
    Анонимный Пользователь
    Через оператора оформить нельзя?
  8. Аватар
    Автор
    удалено17228304/04/2020 22:12

    Через оператора оформить нельзя?


    Со списанием бонусов нельзя.
  9. Аватар
    Sleepno04/04/2020 22:09

    Это нормально для них, я с двух аккаунтов боролся за бонусы, они заблокиров …Это нормально для них, я с двух аккаунтов боролся за бонусы, они заблокировали аккаунты и участие в программе лояльности, но через неделю моих звонков все разблокировали, извинились, дали бонусы и сказали что это была техническая ошибка сайта


    Можешь рассказать как решилась проблема, у меня сейчас аналогичная проблема
  10. Аватар
    Sleepno20/01/2021 07:09

    Один аккаунт разблокировали, а второй чуть позже. Но я звонил каждый день и …Один аккаунт разблокировали, а второй чуть позже. Но я звонил каждый день и писал в поддержку каждый день.


    а что писал и говорил?
  11. Аватар
    Vincenikki20/01/2021 07:35

    ну у меня в общем было около 10-12к баллов, но на счету было 1434, но я их …ну у меня в общем было около 10-12к баллов, но на счету было 1434, но я их честно за покупки получал. Спасибо за инфу, буду пробовать снять блокировку.


    Боритесь до конца!) Отпишитесь потом, как все будет
  12. Аватар
    Sleepno20/01/2021 07:36

    Боритесь до конца!) Отпишитесь потом, как все будет


    Попробую) Главное не забыть написать)
Аватар
Обсуждения
Топ Магазины