Алиэкспресс не вернули мои деньги.

Всем привет!
Подскажите как быть в данной ситуации.
Делал заказ из 2х позиций и не принял его. Открыл споры, магазин согласился.
За одну позицию деньги быстро пришли, а за вторую зависли.
Я подождал 20 рабочих дней и стал пробовать связаться с поддержкой.
Но не смог, что я только не писал в чат боту, пробовал с приложения, менять язык интерфейса, заходить через VPN - с оператором за пару недель не смог связаться.
Потом нашел официальный аккаунт в вконтакте и написал им.
Отправил отчет по карте - они подтвердили, что деньги не пришли и составили вопрос в фин отдел.
В итоге мне приходит на почту ответ, что мне оказывается купон дали.
Я проверяю - купона такого не было, да и не соглашался я на купон.
На почте только чек возвратный на мою сумму, в чеке деньги, а не купон....

Что делать?