Авито:на сколько оно двинутое

Я долго время не сталкивался с неадекватностями авито, но в сентябре они на мамин аккаунт выписали теневой бан(не кликабельный профиль). 2 масяца пытался понять в чем проблема, ибо тех поддержки нет совсем:
горячая линия сломана, в приложение вопросы и ответы. недавно понял, что надо актуализироваться например, через госуслуги, сделал, все появилось. но не прошло недели опять его повесили, при наличии галочки. Я хз знает, что этим обезьянам надо, профиль старый, отзывы хорошие. что самое печальное и не связаться, и в инете инфы мало. Кто знает, как можно найти живого кого-то в этой поддержке.