Добавлено 31. июл 2020
М.Видео не направляет в SMS электронные нулевые чеки. То есть, чеки с покупкой в 0 руб., по извинительным промокодам, в случае покупки на сумму, не превышающей номинала промокода. Это позволяет совершать "бесплатные" покупки.
Первый раз, видимо был сбой – мне не направили электронный чек в срок (не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позднее момента передачи товара), что является прямым нарушением п.5., п.5.4 ст.1.2 54-ФЗ РФ.
1. Обращение на горячую линию, по поводу отсутствия чека. Выслушивание объяснений, что чек возможно направили в Viber, указание на страницу М.Видео с информацией о направлении чека только в SMS. В этом же разговоре со специалистом горячей линии, составление обращения на получение чека и уточнение срока исполнения по обращению. Получение извинительного промокода в случае ненаправления чека в срок.
Информация о направлении чека в SMS на сайте М.Видео
2. Покупка в интернет магазине М.Видео на 0 руб. по средством извинительного промокода (не выше номинала указанного в промокоде). Нулевой чек не высылают. Круг замкнулся. Переходим к п.1
На данный момент, мне было предоставлено уже 11 извинительных промокода за ненаправление чека.
Письмо о данном баге было направленно на 24@mvideo.ru в М.Видео о баге знают, но видимо не хотят решать данную проблему.
p.s на Эльдорадо не проверял.
Первый раз, видимо был сбой – мне не направили электронный чек в срок (не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позднее момента передачи товара), что является прямым нарушением п.5., п.5.4 ст.1.2 54-ФЗ РФ.
1. Обращение на горячую линию, по поводу отсутствия чека. Выслушивание объяснений, что чек возможно направили в Viber, указание на страницу М.Видео с информацией о направлении чека только в SMS. В этом же разговоре со специалистом горячей линии, составление обращения на получение чека и уточнение срока исполнения по обращению. Получение извинительного промокода в случае ненаправления чека в срок.
Информация о направлении чека в SMS на сайте М.Видео
2. Покупка в интернет магазине М.Видео на 0 руб. по средством извинительного промокода (не выше номинала указанного в промокоде). Нулевой чек не высылают. Круг замкнулся. Переходим к п.1
На данный момент, мне было предоставлено уже 11 извинительных промокода за ненаправление чека.
Письмо о данном баге было направленно на 24@mvideo.ru в М.Видео о баге знают, но видимо не хотят решать данную проблему.
p.s на Эльдорадо не проверял.
Пользовательские обновления
Обсуждения Топ
55 комментариев
отсортированы под.. человек, пишет про полезность поста там где ужестуканулсообщил чтоб починилиты бы еще после того как они починили создал тему, типо так мол и так ребят тут баг был) (отредактировано)
Несколько извинительных промокодов мне выдали за отмену заказанного товара. Отдал досудебную претензию - выслали извинительные промокоды и привезли товар.
А в круговорот был запущен промокод который я истребовал дополнительно за невысланый чек по этому заказу. То есть, М.Видео не привезли заказ – претензия. Дали промокоды и привезли заказ. Но, в этом заказе еще и чек не направили в смс. И отдельно я истребовал промокод за ненаправление чека, и запустил его в этот замкнутый круг (отредактировано)
т.к. на горячей линии затянули вопрос о выдаче извинительного промокода, а магазин МВидео у меня в шаговой доступности, я направился в магазин непосредственно к старшему продавцу. В магазине мне попытались вручить извинительный промокод на 500 руб. На это предложения я ответил отказом, выдвинув встречное предложение - направить мне промокод на 1000 руб., и я не буду писать заявление в ФНС РФ по нарушению ст.1.2 54-ФЗ РФ, что согласно ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ влечет предупреждение или штраф в размере десяти тысяч рублей. А зная не понаслышке работу ФНС, я был уверен, что предупреждением инцидент не будет исчерпан.
Посоветовавшись с руководством, старший продавец согласился направить мне 2 промокода по 1000 руб.
(отредактировано)
Зачем ты письмо отправил на mvideo? О этом баге?
Мне эта тактика естественно не понравилась, и 30 сентября мной было создано интернет-обращение в Федеральную налоговую службу по своему региону, о ненаправлении чека. ФНС быстро отреагировала и перенаправила обращение в УФНС России по г. Москве, с формулировкой “ При рассмотрении обращения установлено, что контрольно-кассовая техника, используемая ООО «МВМ» (ИНН 7707548740) для расчетов в сети интернет, зарегистрирована на территории, подведомственной УФНС России по г. Москве, с указанием адреса официального сайта в качестве места установки контрольно-кассовой техники.”
И вот, мне позвонил сотрудник М.Видео с извинениями о ненаправлении чека и закрытии моего обращения о извинительном промокоде. Как извинение, был направлен промокод на 1000 руб.
Так же позвонили еще раз, уже непосредственно из местного магазина М.Видео. Тоже извинились и в дополнение в извинительному промокоды на 1000 руб., выслали еще один промокод на 500 руб.
На сегодняшний день у меня в наличии 3 извинительных промокода по 500 руб.
7 покупок с использованием извинительных промокодов.
Извинительный промокод на 1000 руб. успешно потрачен на еще одни наушники Bluetooth Philips TAUN102 Black. И за эти наушники (барабанная дробь) чек опять не направили. (отредактировано)
На данный момент у меня осталось 4 извинительных промокода
Один промокод за невыдачу чека, второй промокод за долгое решение вопроса.
Ну ведь весь алгоритм расписан: купить в интернет-магазине не больше, чем указанно в извинительном промокоде. По закону при покупке в интернете, должны высылать электронный чек в течении суток. Электронный чек не приходит. Звоним на ГЛ и требуем за это извинительный промокод. И опять все по новой.
На эл.почту по закону можно направлять чеки. Это прямо указанно в п.2 ст. 1.2 54-ФЗ РФ
“При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом.”
Но нулевые чеки МВидео не направляет (отредактировано)
Это прям колесо сансары
Начали приходить СМС с чеками.
Видимо, баг прикрыли. Почти 2 года ежемесячных, бесплатных покупок канули в Лету, к сожалению. (отредактировано)
письмо на 24@mvideo.ru было направлено по совету специалиста горячей линии, т.к. была попытка уклонения от выдачи промокода. После направления письма, несколько раз звонил представитель М.Видео и дотошно выспрашивал как создалась подобная ситуация. Но, в разговоре признался, что такая ситуация с нулевыми промокодами имеет место быть, и о ней в М.Видео знают. Возможно направленное письмо дало “волшебного пенделя” для закрытия этого бага, а возможно забьют и баг продолжит существовать (отредактировано)
У меня была похожая ситуация недавно, ничего не дали
Нужно сделать покупку не ровно на 500 руб., а не больше 500 руб. Извинительный промокод действует на всю корзину и сочетается с другими скидками. Несколько моих заказов для примера:
или