Блокировка программы лояльности Мегамаркет

Поделился с другом своим реферальным промокодом из приложения из раздела "промокоды". У него аккаунт, на котором никогда не было заказов. Хотел-то всего лишь заказать ссд диск в свой старенький ноут. Как итог: отмена заказа, порезан весь кэшбэк спасибками до 3%.

После звонка в ТП понял, что аккаунт потерян безвозвратно, разбираться они не будут. Но ПОЧЕМУ?

Кто сталкивался с таким? Объясните, в чем тут дело, пожалуйста.