Бонусы Мвидео заблокировали ...

Здравствуйте, накопил со временем 105.000к бонусных рублей для покупки телевизора , захожу сделать заказ , а бонусная карта заблокирована.
Писал им на почты , писал заявление в магазине , приходит отказ , может кто-то знает как разблокировать ?