Бонусы смм

Вчера, при оформлении покупки на сбермегамаркете во время оплаты возникла ошибка. В результате все бонусы, которые были на счёте превратились в 0.
До поддержки смм дозвониться тяжело, но всё таки можно. Девушка перевела на специалиста, который сходу сказал мне, что у меня переход со старой программы на новую и якобы в этом и причина. Но это просто отговорка, т.к. уже в начале марта я перешёл на бонусы сберспасибо и они более или менее но начислялись. В результате он перевёл мой звонок на службу поддержки банка. Они составили обращение. Прошлое обращение по поводу не начисленных бонусов за отзыв было составлено ещё в начале марта и до сих пор без ответа.
Что в итоге? Сейчас повышенный кэшбэк на некоторые товары и конечно хотелось бы много чего прикупить с использованием бонусов. Но такой возможности меня лишили и восстановятся ли бонусы точно сказать никто не может.
Если у вас произошла подобная ситуация, то советую обращаться в службу поддержки Сбера, а не смм.
А вообще интересно много у кого бонусы превратились в 0?