Брак на озон глобал - какие варианты?

Заказал силиконовый чехол на озон глобал. Чехол немного деформирован.

Вероятно можно вернуть по браку, но пока новый приедет придется без чехла использовать, чего не хотелось бы.

Подумал, что при частичной компенсации можно было бы оставить его, использовать до приезда нового, а потом иметь как резервный. Но продавцу не даёт написать. "Этот чат недоступен. У продавца пока нет доступа к переписке". Как правильно действовать? Получается можно только заявку на возврат оставить?