Бракованный МакБук в плеер.ру

Купил жене подарок на новый год ноутбук – MacBook Air 15 на сайте Плеер.ру. Привезли доставку, заплатил наличными курьеру. Вечером после работы внимательно осмотрев коробку, которая местами была помята и запачканная, я решил в этот же день распаковать коробку и посмотреть состояние ноутбука. На всякий случай я решил записать все на видео. Ноутбук оказался поцарапан в 2 местах по углам, я не стал дальше распаковывать и не активировал его.

Я сходил в офис плеер.ру в Москве и показать царапины на ноуте. Там зафиксировали на фото царапины, дали заполнить заявление, и отправил им видео распаковки. Ответ пришел спустя 8 дне что «возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Исходя из представленной Вами информации было установлено, что товар имеет нетоварный вид. Исходя из этого, возврат денежных средств либо обмен товара невозможны в рамках данной статьи.»

Подскажите пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? И как лучше решать такую проблему? Заранее всем спасибо за любой совет.