Деливери клаб - зажравшиеся монополисты

Ребята! Крепитесь! Ваш суп был передан тем, кому он нужнее в наше непростое время. Отнеситесь с пониманием!

650 рублей списали и продуктов нет...
Даже не готовили и курьера не было

Хех знакомая ситуация, но я тогда нашел другой способ наказать их, при заказе было указано время доставки 11:25-11:45, в итоге 11:46 попросил отменить заказ и вернул вся сумму и получил промокод на 900р 😁

А у меня была обратная ситуация, везли долго заказ, я звонил жаловался, в итоге деливери не смогли три раза дозвониться до ресторана, и произошла автоматическая отмена заказа, но в итоге с опозданием заказ привезли, но деньги на карту вернули. В итоге стало жалко курьера, позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, и спрашивал ничего ли не будет курьеру за это, и в открытую спрашивал неужели вы меня хотите бесплатно накормить, на что оператор поддержки проявлял абсолютное безразличие, типо это в порядке вещей, они разберутся с ситуацией, и никому ничего платить не надо, всего доброго😁

Да сталкивался с такой же проблемой, промахнулся и оплатил вместо ввода промокода, сразу после оплаты кнопки отмены нет, поддержка предлагает отменить с полной оплатой заказа, тупее не придумаешь, убогий сервис у них, но хоть промики есть

Деливери черти, во-первых карту не даёт отвязать "пишите в поддержку", во-вторых хз как обойти антифрод(( А тут ещё и эта тема...

О, точно такая же ситуация была сегодня, нажимаю на поле ввода промо на сайте - заказ улетает на оформление, но там стояла оплата по сбп, так что оформился без оплаты. Думал, промахнулся мимо поля промокода, но, хорошо, разява, оплату картой не выбрал! Поменял способ оплаты на карту, жму на промо второй раз - опять оформляется (wtf? похоже спецом так сделано) только кнопки отмены нет, заказ висит в обработке, сразу пишу в тп без предисловий "отмените заказ". Они минут чз 5-7 только подключаются и вместо отмены задают вопросы, " что не так", "можем ли что-то изменить", а заказ уже в готовку ушел, тадааам, пишут также, что можем отменить, но без возврата средств.
Короче, переписывались мы почти 40 минут, в течение которых я пытался донести до них, что покупатель не должен нести ответственность за их косяк с оформлением на сайте, долгое подключение и затягивание времени тп и их "правила" ничтожны относительно ЗОЗПП соответственно которому потребитель в любой момент до доставки может отменить заказ. Ровно за 5 минут до прибытия курьера они опять спрашивают про отменить заказ? я уже смирившись пишу, что оставлю им "отличный отзыв" на всех площадках, где дотянусь и.... заказ отменяют без возврата средств, которые пойдут на оплату ресторану и доставки.

Короче, сразу зарядил чарджбэк через банк, потом другого оператора ДК попросил соединить с клиентской службой для оставления жалобы на работу сотрудника ТП и принятия дисциплинарных мер, изложил всю ситуацию со скриншотом, что заказ был отменен без согласия, только тогда деньги на возврат поставили.

Аналогично мобила села не дозвонились прощай 500₽ и продукты. На вопросы шлют лесом. Заказ у курьера в подарок остался говорят. Ах..ехала жена ничего не сказать

Аналогичная история. Хотел отменить заказ сразу после заказа, кнопки отмены нет. В чат написал, они зачем то всякую фигню спрашивали, типо уточните адрес.. пока спрашивали заказ типо приготовили и уже везут (заказывал торт , который естественно был заранее готов).

В итоге и деньги списали и торт не привезли, сказали что курьер не дозвонился. Попросил доказательства или время дату/точное когда он был и звонил - послали лесом.

я работал в ресторане там чеки просто огромной лентой печатаются в несколько метров и повара подходят берут чеки вкалывают на гвоздь и готовят заказ, никто там не будет искать ваш в этой огромной ленте, отрывать, особенно вечером или в пятницу-субботу во время запар
Как ты себе это представляешь? менеджер побежит на кухню, отвлечет все поваров от готовки, пробежится по холодному и горячему цехам, чтобы нашли в этой ленте или на гвоздях твой несчастный заказик? Как правило поворам пофиг на менеджера они отчитываются только шефу, а шеф перед директором, так что не факт что вообще кто то из поваров выйдет с кухни

А потом курьер из Таджикистона надрывно кашляя от чахотки с оспой на руках в лифте душевно харкнет в твои доставочные грибы и суп..Нет уже.
Я ем то за что уверен.

Накажи их рублём

Ну то что зажравшиеся это соглашусь. Только не деливери а яндекс по сути.
Касаемо ситуации - заказывай в самих ресторанах, там думаю если не начали готовить то запросто изменят состав.

Это теперь Яндекс. Ему ваши запросы глубоко по барабану

Типа заказ был на большой суп и сколько там блинов э, а потом вы решили изменить заказ или ошибка самого сервиса?