Доставка мегамаркета. Как найти на них управу?

22 ноября заказал жене в подарок на др новый телефон. Да, каблук).
Судя по отчету сберлогистики, на следующий день продавец отправил заказ на склад Шарапово. И до сегодняшнего дня он там находится. Звонил в поддержку три раза: первый(29 ноября): пообещали сегодня прислать. Но движения посылки не произошло и позвонил второй раз(30 ноября): девушка сказала что придет смс с новой датой. Пришла смс с текстом» извините, задерживается посылка» дату так и не назначили. Вечером этого же дня звонил ещё раз- прислали промокод на 200 рублей. До сих пор внятного ответа так и не получил. День рождения прошёл, деньги заморожены, доставят ли- хз.
Вопрос, как этих демонов отжарить?