Доставка Ozon

Купил на озоне 2 металлических стола, у разных продавцов, с платной доставкой. Привозят первый стол, коробка поношенная жизнью - я осматриваю стол - 2 борта погнуты - отказываюсь от получения в связи с дефектами. Курьер проставляет статус отказ, мне возвращают деньги за товар, через поддержку требую вернуть деньги за доставку некачественного товара - возвращают. Следует учесть, что стол весит от 20 до 35 кг, а курьер 1, хрен они их могут сами донести.
Сегодня приезжает второй стол и опять погнуты торец и борт с одной стороны, я упаковываю, помогаю донести до машины. Но курьер проставляет статус Получен.
Итого у меня ни стола ни денег. Написал в поддержку, говорят - так вы сделайте возврат - типа я неправильно сделал возврат. А на основании чего я должен делать возврат, если я его не получал и в мою собственность стол так и не перешел. И если я оформлю возврат, то деньги за доставку я так понимаю не возвращают?

Вопрос, какие мои действия, чтобы вернуть деньги и за стол и за доставку? Доставка дефектных товаров платной доставкой это правило для озон?

Это были мои 2 первые платные доставки от озон, и очевидно, последние