Доставка с Али и почта России

Здравствуйте. Вопрос к знатокам). Была масса заказов на 11 ноября с Али. Все заказы пришли +- вовремя. Один заказ (сумма 12000, планшет) с 12 декабря на сортировке в СПб. Движения никакого. Маршрут четко отслеживается, масса заказа неизменна. Написал жалобу в Почту России, зарегистрирована, тоже тишина и нету уверенности, что будут рассматривать (адрес отправителя у меня - только индекс и страна, вместо квитанции об отправке - скрин из приложения Али).
К чему я это? Такие зависания перед НГ это нормально? Как то можно расшевелить это болото?
Спасибо.