досудебка ВБ помогите

Привет!

Купил СВЧ на ВБ, привезли некомплектную без стеклянной тарелки (курьер не дал при нем осмотреть товар, а доставка была возможна только курьером)
+ модель немного не соответствующую фото в карточке товара, для нас отличие критично, решили оформить возврат.

Площадка возврат одобрила, но возможен только возврат через курьера, оформляю возврат на 30 сентября, жду, 30 сентября никто не звонит и не приезжает. 1 и 2 октября пытаюсь оформить возврат на новую дату, но приложение ругается, якобы заявка уже оформлена ранее...в поддержке вообще угорают, отвечают раз в день шаблоном, где рекомендуют отнести товар в пвз...

В общем почитал отзывы, понял что я не один с такой проблемой, решил, что наверное стоит направить досудебку

Вопрос - достаточно ли закинуть текст без электронной подписи на ящик sales@wildberr...ru?

Или направлять почтой РФ на адрес
142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1

Ну и по содержанию, поделитесь пожалуйста примером если вдруг у кого есть или ссылкой полезной как составить