Гарантия на товары с Озон-а при доставке "из-за рубежа"

Приобрел в озоне ОЗУ ddr5 Kingbank (2x32гб) с доставкой из-за рубежа, в этом вот магазине:
ozon.ru/pro…40/

Приехало в сам пункт выдачи ОЗОН-а. Через ~2-3 недели эксплуатации накрывается одна из планок, тупо не детектится при загрузке, случайно в диспетчере задач увидел, что памяти стало 32 гига вместо 64. Естественно с одной этой неисправной планкой мать пищит и не стартует в том слоте где вторая планка норм работает.

К слову использовал без какого либо разгона, вставил выбрал xmp профиль, и так использовал, планки не разбирал, визуально нормально там радиаторы прижимаются через прокладки, хотя некоторые пишут что чуть-ли не ваще контакта нет, и нужно всё по новой прокладывать, а лучше более массивные радиаторы прикручивать...

Собственно вопрос в том как теперь реализовать гарантию на эту память, магаз на озоне действующий, продавец в ранних комментариях пишет что гарантия чуть-ли не пожизненная, присылай назад память - вышлем новую. Я как-то ранее не сталкивался с подобным, всё что ни заказывал в том числе сложное и дорогое, приезжало рабочее и без проблем годами эксплуатировалось.

Почитал на самом озоне, там написаны непонятные вещи, типа:

В течение гарантийного срока (Если у товара есть гарантийный срок) его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней).Некоторые товары можно вернуть в течение 1 года или позже, если это предусмотрено продавцом.Вы можете посмотреть срок возврата на карточке товара.

При возврате необходимо предоставить:

• оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта,подтверждающий, что недостаток производственный;
• оригинал гарантийного талона при его наличии.

Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

Второй вопрос, это то что товар - это комплект из 2 планок, возврат нужно делать обоих или только неисправной? Родная упаковка это коробка сразу на 2 планки. Хотелось бы исправную оставить, т.к. не на чем будет работать...

Отправка продавцу через пункты выдачи Озон-а где получал? Это для товаров "из-за" рубежа норма?

Ваще есть какой-то чат на Озоне где можно напрямую писать сообщения продавцу для оговаривания гарантийного ремонта и его условий? Я что-то не нашел ничего кроме как задать вопрос по товару в карточке самого товара.

Кто сталкивался с практической стороной гарантийного "ремонта" оборудования приобретенного на озоне, когда оно сломалось в период гарантийного ремонта, особенно с учетом что оно из-за бугра было? Можете прокомментировать?