Гарантия на товары в Сбермегамаркет

Мой опыт возврата в смм товара в заводской упаковке. Диск для ps5, обещали русскую озвучку, диск приехал, а обложка странная. Гуглю код с обложки - нет русской озвучки. Пишу в поддержку со всеми пруфами, через 3 дня ответ "нужна помощь продавца" (продавец не маленький с офлайн магазами и сайтом). Продавец отправляет одно сообщение в день (это на совести продавца). Через 3 дня эффекта 0. Создаю второе обращение по товару где прошу дать пендель продавцу, общение с ним стало бодрее. Через 5 дней договорились на передачу диска курьеру, трек отправили. Приехал сдек... просто забрал диск и уехал, хотябы трекномер сошёлся. Товар ехал 120км(от меня до продавца) 5 дней. После получения диска, продавец прислал образец заявления на возврат, где просит паспортные данные оО и форма явно для офлайн магаза(были строчки кассового чека, а у меня был сборный груз с общим чеком который не сходился с их; адрес магазина и т.д.).
Итого, возврат диска полностью в заводской упаковке, абсолютно без повреждений, был 27 дней. Смм было пофиг на глупую форму возврата продавца, но за то оперативно закрыли обращение после возврата средств.
Вывод: возврат полностью зависит от продавца, смм только доставляет и переводит деньги.

Смело можете предъявлять импортеру

Всё же максимально просто. Если производитель уходит, то только 1 год гарантии продавца. И никак иначе

Взял Самсунг 980 , на этикетке продавец Эльдорадо и гарантия 12 месяцев от продавца , никаких 5 лет от Самсунга нету

2 года мне на ссд дал умный ритейл гарантии

Продавец отвечает за гарантию. Производитель тут ни при чем.