Help !! Не отдали посылки 5post

Всем привет
Постараюсь коротко
Может кто поможет
В общем пришли с Али посылки в 5ку службой 5post
Сначало 2 ,пошел получать , сканер просто не видел посылку и выскакивала какая-то ошибка ,в общем мне их не отдали ,как раз на подходе было ещё 2 сборные с кучей мелочей ,не копеечных
Пошел на следущий день получить все 4 посылки разом так как уезжаю из города на две недели ,ну в общем таже история ,посылку не видит сканер или как там он у них называется ,позвонил из Пятёрочке на горячую линию в надежде что помогут ,все номера посылок ,коды поручения ФИО продиктовал все совпало и на этом оператор сказал обращение создали ожидайте 48 часов
Естественно в итоге посылки мне так и не отдали ,хотя все прекрасно меня там знают
Из города я уехал ,сроки поручения заканчивается
Теперь главный вопрос : вернёт ли мне Али экспересс деньги за все эти заказы ??