Как бороться с ММ?

Всем доброго вечера!
Опишу для начала ситуацию. 17 декабря 2023 г. сделал заказ на всеми «любимом» ММ. Подарок к Новому году родителям. ММ установил дату доставки 22 декабря 2023 г., но как и ожидалось в установленный срок заказ так и не доставили (пришло СМС-уведомление, что доставка задерживается), звонил на горячую линию узнать что и как?! ММ сообщил, что в связи с большим количеством заказов товар задерживается, поэтому нужно немного подождать. Окей, ждём!) Время приближается к Новому году, заказ так и не доставлен, снова звоню и снова такой же ответ и получаю. Думаю ну ок, можно понять, все таки действительно заказов много, как никак НГ. А подарок придётся подарить после НГ. Время идёт и приближается к 9 января 2024 г. звоню, все тоже самое, ждите, придёт смс. Жду ещё неделю, снова ждите, придёт смс. 20 января звоню и тут хоть какая-то надежда, говорят что заказ доставили на конечный склад, дальше курьер его должен забрать и доставить по адресу доставки. Думаю отлично, значит скоро доставят. Жду. Проходя дни, а мой заказ все ещё не доставлен. Начинаю нервничать)) 23 января звоню и оставляю заявку, чтобы узнать, что в итоге с моим заказом, оператор обещает, что в течении пару дней придет смс с полной информацией. Жду пару дней, приходит смс, что ЧАСТЬ товара задерживается. Мда…26 января звоню, оператор меня уверяет что товар действительно на складе и дата доставки стоит 27 января, но доставят его или нет, она не может сказать!))) Извинилась за то, что произошла такая ситуация и скинула промик на 200 рублей!))) Ждём 27 января и о чудо, ничего не происходит, заказ так и не доставляют!) 28 звоню снова оператору, ждите, придёт смс и все! Спрашиваю сколько месяцев ещё ждать, а они свою короночку ждите, придёт смс!)) пишу в чат! Тоже самое)) в чате узнаю куда оставить жалобу, скинули почту, пишу жалобу на почту и расписываю всю ситуацию. Отвечают: «Заказ был отправлен на конечный склад. По причине обледенения трассы сроки доставки могут быть увеличены, приносим извинения за доставленные неудобства. В день доставки получателю будет направлено смс- уведомление с кодом получения».
О, думаю, что-то новенькое! Сегодня уточняю, сколько же все такие ждать?! Месяц-два-три?) отвечают: «Вижу, что ваш заказ активен, но пока новая дата доставки не назначена. В день доставки мы направим СМС-уведомление, ориентируйтесь на него.»

Через пару часов мой заказ отменяет ММ! Бинго бл*!
Конечно же решил уточнить, по какой причине? Ответ: «К сожалению, позиция (заказ) была утеряна при транспортировке. Данная ситуация единичная и очень неприятная для нас. Нам очень жаль, что данная ситуация произошла именно с вашим заказом, и мы обязательно приложим максимальные усилия для устранения повторения подобной ситуации в будущем.»

Это какой-то идиотизм! Почти 1,5 месяца ММ кормил меня завтраками (спасибо - наелся). За 1,5 месяца не смогли доставить заказ, это просто смешно.

Можно ли как-то бороться с ММ? Просто ради того, чтобы хоть как-то более ответственнее подходили к таким ситуациям и решали их?! Да и вообще, дайте пару советов, чтобы не совершать подобных ошибок с ММ? Что делать? Куда звонить или писать?!)