Как достучаться до поддержки TMALL'а?

Какая ключевая фраза побудит бота переключить на оператора? Eva с алиэкспресса достаточно легко уговаривается. Тмоловский бот ни в какую не хочет переключать, тупо гоняет по кругу одни и те же варианты. Что ему написать, чтобы переключил?