Как отменить заказ на Tmall?

Ребзя, нужна помощь. Как отменить заказ на Tmall? После оплаты сразу же нажал отменить заказ и «мне не нужен этот товар». Вечером смотрю, а заказ отправлен и деньги не вернули. Что делать в этом случае? Как отменить?