Как отвоевать свои бонусы в Мвидео?

Приветствую всех. Помогите разобраться с возвратом бонусов из Мвидео. Забрал чужой заказ (клиент отказался и безвозмездно дал номер заказа) где были применены бонусы. Через полгода товар сломался, по гарантии поменял на тот же - новый. Вот только через 2 дня применённые бонусы списали с моего счета. Сейчас уже не помню не номер заказа, не сам телефон отказника. Всякие переговоры с 5и операторами и обращениями не дали результатов. Обращение на почту тоже не помогло. Может кто сталкивался с этим, как отвоевать свои бонусы?

Зря конечно предоставил свой номер телефона. На нем был заказ товара на обмен, ждал неделю со склада. Но если бы у меня не было бонусов, тогда как они списали бы?