Как происходит процесс обмена товаров изнутри?

Допустим, сдал я им дефектный новомодный сони наушники за 20к в мви/эдьдо, они мне обменяли на новый. По сути магаз уходит в минус или брак товар уходит поставщику и с него за товар стягивают деньги? Либо ещё какие договоренности? Как этот переворот устроен?