Как связаться со службой поддержки на али/тмолл

Хочу узнать сколько гарантия на товар и куда сдать на ремонт.
Но в чёртовлм чате робот.
До этого как то спустя пол часа мучений удалось с взяться с человеком, но сейчас ни в какую. Даёт тупые ответы и все.
Как быть?