Как вернуть деньги с алика

Добрый вечер. ситуация следующая.
заказал ещё 1 октября товар, но заподозрили аккаунт и отменили заказ. до сих пор деньги висят. Пишу продавцу, но он отвечает бред какой-то. как эти деньги то вернуть? подскажите пожалуйста