Возврат по картам Альфа банка

а, стоп. в убрире же виза, а не мк.. оттого что ли такая разница..

Я 01.02 могла выбрать 4 категории кэшбэка + суперкэшбэк (крутить барабан).
Может в версии приложения дело? У меня v.11.64.05 (2041640500).

@User_2019 Версия точь-в-точь такая же. Apk качал с сайта.

@Fabrique Может кэш почистить, завершить сеанс в приложении банка, заново авторизоваться?
Еще вариант для проверки:

@User_2019 Думал, это из-за эмулятора андроида нет категорий кэшбэка. Нашел в итоге телефон на андроиде, но и там нет категорий. В чате до сих пор не ответили. Забавно, что телефон службы поддержки 88002000000 вообще не работает)))) даже гудки не идут, сразу звонок обрывается, звонил с разных номеров

@Fabrique Посмотрите мое предыдущее сообщение, я добавила скрины, где указаны типы карт Альфа-Банка, у которых есть кэшбэк, у которых нет. Может ваша в числе тех, где кэшбэк по-новому не начисляется?
Попробуйте через интернет-банк проверить категории, если карта все-таки подходит под условия новых категорий кэшбэка.

@User_2019 У меня дебетовая Альфа-карта (полностью красная). Заказывал в офисе даже именную.В чат я обратился ещё в прошлый понедельник. Тогда мне сказали, что ответят в течение 10 рабочих дней. Сегодня их опять потревожил, спросил, не готов ли ответ. Ответили, что отведённые на ответ 10 рабочих дней ещё не прошли, просили подождать.
В интернет-банке тоже всё обыскал, не нашёл там, где подключить категории. Наверху только такие вкладки.
Лишь во вкладке витрина есть что-то похожее на кэшбэк
Но там всё не то, там только кэшбэки от конкретных магазинов.
Пока мне кажется, что категории на выбор доступны не всем. Но никто не отписывается, что у него есть карта, но нет категорий.

@Fabrique Банк сообщал, что у всех будет работать с 01.02.2023. У меня в приложении до этого числа даже не открывалась новость, чтобы нормально прочитать об изменениях.
У вас есть в мобильном приложении через колокольчик (вверху справа) - Оповещения - кнопка "За ними!", информация о кэшбэке? Новость была от 27.01.2023.

@User_2019 Прошёл по вашей инструкции через колокольчик. Есть новость от 27.01 "Платим кэшбэк по-новому". При клике на неё открывается как бы веб-страница в приложении. Там только описание программы. Также есть новость от 01.02 "Выберите кэшбэк - его больше". При клике на неё дизайн приложения становится немного другой, но всё равно нет барабана.

@Fabrique В ВК написали банку, что-нибудь ответили?

@User_2019 Отписываюсь о результате. По прошествии обещанных 10 рабочих дней ответ от поддержки не получил. На 14-ый день опять написал в чат. Там ответили, что по моей карте не предусмотрены категории кэшбэка. Отмечу, получал я её в начале февраля как раз для этих целей, т.е. в банке сотрудник знал, что мне нужен кэшбэк, но выдал "неправильную" карту. Пришлось снова ехать в офис. Поехал в другой, прошу переоформить дебетовую карту. Там ушлая сотрудница отвечает, что дебетовая карта выдаётся только в комплексе с двумя кредитными. Ага, конечно. Видимо, хотела получить бонусы за оформление кредиток, ещё и двух. Не стал там задерживаться. Сразу отказался. Опять написал в чат, мол, что такое, впаривают кредитки вместе с дебетовкой. В чате пишут, что для получения дебетовки крединую оформлять не нужно. Ну естественно, в офисе точно ушлая сотрудница сидела! Хорошо, оформляю на этот раз самостоятельно дебетовку на сайте. Уже на этапе оформления вижу, что по карте обещают категории кэшбэка. Через день карту привёз курьер, он тоже впаривал кредитку. Говорил, что её можно открыть и сразу закрыть. Честно признался, что он с этого имеет выгоду. Я сказал, что ничем помочь не могу, мне нужна дебетовка. Кстати, привезённая им карта внешне точь-в-точь совпадала с моей первой картой. Получив новую карту, зашёл в ЛК. И, наконец-то, там появились категории кэшбэка! Но на этом приключения не закончились. Сегодня ни с того, ни с сего, списали 99 руб с первой карты, которая без кэшбэка. Опять пишу в чат, что такое? Отвечают, что это списание за услугу Альфа-чек (информирование в виде смс или пуш). Спрашиваю, по вновь полученной карте тоже эта услуга подключена? Мне отвечают, что как раз по ней и подключена услуга, но из-за отсутствия денег на новой карте, деньги списали со счёта первой карты. Ни на что не надеясь, пишу, могут ли вернуть 99 руб и отключить эту услугу. Неожиданно отвечают, что да, конечно. Деньги возращают, услугу отключают.

Поддержка у Альфы, честно, дно полнейшнее. Вопрос решают две недели, по результату не отписываются. Ещё стоит буквально на минуту отлучиться, диалог закрывается, и даже без предупреждения, а это, значит, на следующий вызов приходит другой оператор, который заново вникает в проблему.

@Fabrique Хорошо, что разобрались. Техподдержка у Альфа-Банка мне тоже не нравится.
Вам хоть нормальные категории кэшбэка на март выпали?

Типа выбирать каждый месяц где лучше категории и к той карте подключать кэшбэк?