Купер. История о "феноменальной" сборке, "честнейших" курьерах и службе "заботы".

Привет всем любителям мегакорпораций и удобных
доставочек на дом!

Давича, 28.11.2024 впервые в жизни решил заказать продукты на дом, чтобы, как
заявляет милейшая реклама сервиса Купер, сохранить себе 2 час на походы в
магазин. Уже начал готовить, и не хотелось мне отвлекаться и идти за мясом.

Сделал заказ: курица, 4 пачки форели. Немного подумав докинул огурцов соленых и
ананасов в банке.

Через час приезжает ко мне курьер, вручает пакет, в
котором явно не 3.5 килограмма мяса и рыбы. На это я резонно заявляю, что тут и
половины нет, и что я забирать не хочу. Оказалось, что вместо основных
продуктов (курицы и форели на 1900 рублей) мне привезли 2 пивных форельных
набора за 100 каждый.

В ответ молодой человек стал уверять меня, что его работа - привезти, и что раз я открыл ему дверь (я дома), тоs он не может просто
забрать заказ и отвезти его обратно. Иначе мне
придется платить за доставку и продуктов я не получу. Мол мне надо написать в
поддержку и они все решат (спойлер - нет).

Я нехотя принял товар и сразу решил на месте сфоткать и
продукты и позвонить/написать в поддержку, объяснив ситуацию.

Поддержка - это отдельный цирк с конями.

По телефону берет девушка, которая говорит, не
переживайте, все решим. На вопрос как, она отвечает - я не знаю, я только
принимаю жалобы. Окей, отправила мне форму на оформление возврата за
недоставленные товары.

Заполнил я ее и вдруг подумал, а почему я должен платить
за доставку и, ВНИМАНИЕ, сборку, если мне на 3/4 привезли не то, что мне нужно,
и я бы даже сказал - не нужно вовсе?Набрал в поддержку еще раз, где мне вежливо
отказали, сказав, что они не возвращают просто так деньги за доставку.

Ладно, позвонил еще раз, и сделал вид, что я еще не
получил товар, мол курьер стоит возле меня и он привез не то. Могу ли я
отказаться от получения и вернутся ли мне деньги в полном объеме, включая доставку? Сотрудник поддержки Дмитрий радостно уведомил меня, что КОНЕЧНО, я могу.

Получается ОБМАН НОМЕР 1 - курьер не захотел везти
продукты назад, и решил не париться, а попробовать навешать мне лапши на уши. У
него получилось)

Я продолжил общение с Дмитрием, вскрыл карты, что
ситуация уже произошла, сказал, что курьер ввел меня в заблуждение и я хочу
вернуть заказ полностью.

Дмитрий согласился, но сказал, что прислать курьера на
обратный забор товара будет стоить 59 рублей. Пркинув, что из потрять 60 рублей
лучше, чем 500, я согласился. Мы согласовали с ним время, 21-22, что я буду
дома и передам курьеру заказ обратно в изначальном виде.

На этот момент суммарное время общения со службой
"заботы" уже составляло около 2х часов. 2 часов нервотрепки.

В 22 часа, когда, естественно никто не позвонил и не
написал, я решил написать сам, уточнив когда будет курьер. На что мне заявили,
что до меня не смогли дозвониться, и это уже ОБМАН НОМЕР 2, но уже со стороны СЛУЖБЫ ПОДДРЖКИ.

Я скинул скрины своих пропущенных, где не было ни одного
пропущенного вовсе. Ну и скинул еще раз свой телефон, вдруг у них не тот.

В итоге со мной согласовали новое время - 9-10 утра 29.11. Я согласился.

Суммарное время общения с поддержкой - 4 часа тотал.
Кстати, отвечают на любое сообщение они по 20-30 минут, постоянно перекидывают
с оператора на оператора, которые вообще не понимают, что до этого происходило
в диалоге, задают одни и те же вопросы по одним и тем же скриптам ПО 10 РАЗ!!!

Как там поживает реклама про то, что я сэкономил 2 часа на поход в
магазин???

А теперь угадайте-ка, приехал ли, иль позвонил мне кто-нибудь до 10 часов утра
следующего дня? КОНЕЧНО НЕТ.

На мой очередной запрос в поддержку мне сказали - соре,
дружок, мы тебе уже выслали деньги за товары, поэтому никого отправлять не
будем, а то, что мы 2 раза договаривались и обозначали время, заставляя тебя
менять планы и сидеть дома, И ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ, так это извиняй, бывает.

В ТРЕТИЙ И ЧЕТВЕРТЫЙ раз МЕНЯ ОБМАНУЛИ, да еще и кинули с планами, спасибо сотрудникам службы
"заботы", вы красавчики. Надеюсь вам дадут премию.

На мои претензии по этому поводу агент поддержки выдал
просто золото: "К сожалению, иногда все идет не так идеально, как НАМ
хотелось бы, на каждая ошибка - это путь к НАШЕМУ развитию".

Я ЧЕ, НА ТРЕНИНГ К БЛИНОВСКОЙ ЗАПИСАЛСЯ, АЛО? Я НЕ
ХОЧУ ПЛАТИТЬ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ ЗА ВАШЕ РАЗВИТИЕ!!! Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА КАЧЕСТВЕННО
ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ.

В итоге меня кинули на 500 рублей с доставкой и каким-то
беспонтовым пивным набором, поломали мне планы, 4 раза обманули.

Отличная компания, приятный сервис, отменная
поддержка, великолепная клиентоориентированность.