Купер не доставил заказ и отказывается возвращать деньги

Сделал заказ (H59833458044), в магазине всё собрали, передали курьеру. В приложении видно его перемещение. Подъехал к дому, остановился не у того подъезда, не звонит, через пару минут помечает заказ выполненным. Я тут же ему звоню - он не берет. Позвонил еще 4 раза - не берет. Звоню еще через полчаса - абонент недоступен. Пишу в поддержку, просят заполнить форму возврата. Через 15 минут мне отвечают, что с товарами всё в порядке, мол, мне надо было их проверять. Но товаров никаких нет. Проверять было нечего, я даже не видел курьера.

И всё, мне дали теневой бан в чате. На любое сообщение бот отвечает одним и тем же сообшением, что после приема заказа претензии не принимаются. То, что приёма не было, их не волнует.

Звоню на горячую линию, пересказываю всёшесказанное, говорят их служба не выявила нарушений, деньги возвращены не будут. То есть скорее всего курьер просто украл мой заказ, а они всегда встают на его сторону. Никакой процедуры арбитража у них не предусмотрено. То, что заказ "выполнен" вообще в другой части дома от моей квартиры, их не волнует. То, что он ни разу мне не позвонил и сам 5 раз не взял трубку и потом отключил телефон, для них не кажется странным. Да там банально по времени не сходится, так как я живу на 15 этаже, он бы не успел за это время передать заказ. В принципе, у нас в ЖК везде камеры, можно посмотреть, что он даже в подъезд не заходил и уехал назад с моим заказом. Если в ближайшие время не разрешится, то так и сделаю, запрошу записи с камер и напишу заявление.