Купер не хочет возвращать деньги. Новый зашквар

Всем привет. Хочется поделится историей которая произошла сегодня утром.

Как обычно захотев немного покушать я сделал небольшой заказ из магазина магнит. Работаю я удалённо и через пару часов мне нужно было приступить к работе.

Обычно заказы доставляют быстро в районе 30-40 минут. Так и случалось. Однако когда я занёс пакет на кухню я понял, что заказ не мой. Бежать за курьером, который вероятно едет в лифте я не стал. Попытался сразу в приложении позвонить нажав на кнопку "позвонить курьеру". Там меня встретил странный не дружелюбный бот который непотчно что хотел.. Я попытался пару раз сказать мол позови курьера заказ не тот, но бот либо не понял либо просто курьер не перезвонил. Я тут же пишу в супорт в чат через кнопки "заказ не был доставлен". Там мне сначала отвечает бот а потом.... Внимание - молчание. Я звоню на горячую линию и объясняю...мне говорят что решить вопрос по телефону они не могут (в принципе они вообще там ничего не решают) и пока я с ними говорил вижу что в чате мне наконец ответили. Я сообщаю это оператору и говорю сейчас им отвечу. Т е я отвечаю в чате примерно спустя 30 секунд, а оператор уже закрыла диалог. 

Прождав около часа я успел позвонить на горячую линию, ещё раз курьеру (диалог с ним примерно такой : чел ты не тот заказ мне привёз. Да? Как так? Я говорю так... Он ну не знаю мне че дали я то и привёз. Я ему говорю мол смотри чтобы тебе по башке там штрафом не дали если че можешь приехать забрать и мой привезти. Мне в тех поддержке не отвечают. На что он сказал что ему тоже не отвечают около часа и в принципе он не имеет права забирать заказ у клиента, типа в таких случаях чужой заказ остаётся у него.!!! К этому я вернусь позже). 

В итоге к чату подцепляктчя таки человек и мы пытаемся решить когда я должен вернуть чужой заказ. Я говорю что мне плевать на чужой заказ вы мне верните либо деньги либо в течении часа пусть приедет и привезёт мой заказ хоть кто нибудь и я отдам чужой. Типа какого хера вы вообще говорите о чужом заказе когда я свой не получил!!

В этот момент меня посещает мысль... Т. Е. Мне супорт говорит что не могут вернуть мне деньги за недоставленный заказ пока... Я не верну чужой.... Так погодите... Т. Е. В теории то что мне привезли может снова попасть на полки магазина? Т. Е. Я могу купить продукт который был у кого то дома по ошибке, он его трогал осматривал ещё не пойми что делал, а потом вернул в магазин через курьера?))) это такой идиотизм и бред... Я был в полном недоумении что Купер настаивает на том, что сначала я верну заказ в потом мы поговорим про возврат. (к слову чужой заказ скорее всего примерно рублей на 900. Мой на 700,продукты разные расписывать не буду, но мне они не нужны. Ну как минимум все. Всякие там аджики соусы нахркн надо.). 

В итоге я таки договариваюсь подождать курьера через 2 часа. (хах типа привезём за 40 минут но курьер за возвратом приедет только вечером.) 

И что вы думаете?))) за 10 минут до конца ожидания периода времени когда должен приехать курьер мне звонит купит и говрит: курьер мол не приехал? Не. Мы можем договориться о новом времени? 

Я пытаюсь донести что вы типа охренели вообще я жду в чате больше часа. Жду курьера. Жду возврат денег, заказ. А вам вообще плевать приехал кто то не приехал, они просто хотят вернуть чужой заказ.

Я сказал что не знаю когда буду свободен (ну так реально свободен я обычно по вечерам). Ситуация на столько взбудоражила меня, что я решил пойти до конца и буду писать жалобы где тльок смогу. 

Моя позиция : я работал в общепите и в магазине. Я понимаю внутреннюю кухню и ситуации разные бывают. Но это не должно отражаться а клиенте. 

Давайте представим : вы приходите в мак и заказали биг тейсти.... Стоите у выдачи и перед вами подходит человек и говорит что ему положили не тот бургер. Менеджер перед ним извиняется отдаёт ему новый нужный ему бургер а тот который он вернул кладёт вам в заказ. Это и был ваш бигтейсти который по ошибке положил не вам в заказ а клиенту ранее. 

Ваши действия? 1) хах ну типа не надкусан же норм заберу. 2) вы че? Я этот бургер брать не буду. Сделайте мне новый 

По сути такой ситуации возникнуть даже не должно. Товар принятый от клиента вообще не должен попасть под реализацию. (если это продукты питания). 

Т. Е. Я заказываю бананы условно могу получить бананы которые по ошибке привезли наркоману, потом забрали их у него, отвезли в магазин и я их купил? 

@kuper все норм? Типа обычная ситуация? 

И тут даже не сколько возврат средств, сколько - какого черта вообще??? 

Жду развязки ситуации. На данный момент курьер не приехал. Ответа нет. Дальнейшие действия не согласованы.