Купил витринный ноутбук, а он не работает

Здравствуйте, купил в мвидео ноутбук, а придя в магазин выяснилось, что он не работает и мне предложили отменить заказ от чего я отказался. Что порекомендуете писать: досудебную или просто претензию, и на что ссылаться?