М видео не хочет выдавать оплаченный товар

Добрый день. Помогите советом.Знаю что права, но не знаю на что надавить.
В М видео купила на сайте товар с бонусными рублями + скидка 5% за оплату онлайн. Приехали в магазин забирать - товар не отдают, говорят проблема с оплатой обратитесь на горячую линию. На горячей линии обьясняют якобы мной применены 2 вида скидок, что противоречит их условиям - бонусные рубли и скидка за онлайн оплату.
Бред!
Сайт дает применить 2 скидки, оплата прошла, деньги списаны а товар не выдают!!!!
На горячей линии предложили отменить. Но я настояла составить претензию (правда составляют ее без моего участия).
Сайт дал скидку, оплата прошла, заказ сформировали - как мне его забрать в этом дурацком магазине?
Я не думаю что я такая "счастливая" что у меня прошли два вида скидок - они вроде у всех так проходят.
Помогите плиз.