Мегамаркет не меняет статус заказа

Приветствую, может кто сталкивался и подскажут дельное. Первый случай, заказал алкоголь в ленте, через мегамаркет. Приехал, заказ забрал, оплатил на кассе, бумажный чек выгрузил на мага маркет, в 23:00 того же дня на этом заказе меняется статус на "отмена". В поддержке пишут, что обработают все данные и статус поменяют, и так на протяжении уже 4х дней без изменений.
Второй случай похожего характера. Заказал товар в пункт выдачи, оплата онлайн, товар приехал, я его забрал, оператор в пвз все выдала, проверочные коды приняла, но статус заказа так и висит "готово в выдаче" прошло уже 2 дня. Для оператора пвз тоже странно ( товара нет, товар уже отдали, а по системе товар еще в пункте выдачи ). Все эти вопросы только ради бонусов спасибо, сам товар соответствует качеству.