Мегамаркет не возвращает бонусы

Здравствуйте, Пепперчане!
Столкнулся с проблемой возврата бонусов на ММ.
Мной был сделан заказ на самовывоз и оплачен бонусами. Приехал, посмотрел на сильно уставшую витринку, отказался от заказа и поехал домой.
После отмены заказа изначально статус был изменён на "Получен". После жалобы о неправильном статусе заказа статус изменили на " Отмена". Прошло больше 40 дней, рубли вернули, а бонусы заморожены. Все мои жалобы переводят на штатный ответ :"Специалисты ещё разбираются, мы создали обращение, ждите."

Вернут ли мне вообще бонусы или это обычная практика у ММ? 30к бонусов заморозили.
Куда или к кому обратиться для решения данной проблемы?
Прошу вашей помощи или совета по решению данной ситуации
Спасибо!