Мегамаркет перестал восстанавливать промокоды

Итак, был промокод 1500/1550, использовал его на 2 товара, 1500р и 50р, товар на 1500р отменили, второй же добивочный едет в даркстор. Пишу оператору верните промокод, продавец отменил и промокод был до 30 апреля. Обычно оператор молча составлял обращение и по нему выдавали новый. Сейчас же мне один оператор отвечает что из-за того что второй товар не отменили, промокод нельзя вернуть. Другой оператор отвечает тоже самое и добавляет что такое изменение случилось в начале апреля. Так вот вопрос правда ли это или нет? Лично мне последний раз восстанавливали в конце марта без каких либо вопросов, хотя там разрыв по стоимости товаров в заказе был куда выше.