Мегамаркет списал бонусы за возврат товара по гарантии

Всем привет! Подскажите те кто сталкивался похожей ситуацией.

Покупал в ММ гриль Tefal , в ноябре 2023 года, стали облезать противни, обратился в Tefal, те сказали неси в СЦ. В СЦ продержали 40 дней и потом дали акт о неремонтопригодности. С этим актом я создал обращение в ММ, его рассмотрели, отнес гриль в пункт Сбербанка. Открываю вчера приложение и смотрю у меня вычли 12,5к Сберспасибо (потом вспомнил что гриль вроде покупал к кэшбеком). Пишу им , косят под дурачков «не видим списание бонусов». Но позже в чате написали, что вернут после возврата. Звоню им , говорят что не видят списание, но обращение зафиксировали. При этом в правилах бонусной программы https://megamarket.ru/docs/loy...  не должны списывать начисленные бонусы об этом говорит пункт 4.2.9. С 18 декабря 2023 года п.п. 4.2.1. - 4.2.7. настоящих Правил приостанавливают свое действие, списание бонусных рублей в рамках данной Программы лояльности прекращается. 
Деньги за гриль на карту сегодня вернули, а бонусы нет.

Подскажите сталкивался кто с такой проблемой? Нашел тему 10 мес назад созданную, но непонятно пункт их в программе лояльности , на основании которого они не должны забирать начисленный кэш.

Как поступить в данном случае?