Мегамаркет украл бонусы

В ноябре покупал планшет через Ситилинк, начислили за него 4000 бонусов. В декабре начались проблемы с дисплеем, Ситилинк забрал для диагностики. В конце января пришло смс о возврате средств или замене товара, Я выбрал замену. И через день списали 4000 бонусов, в обращении появилась обращение об успешном возврате . В общем теперь создал 2 обращения и ответили , что мне не вернут бонусы , это все считается как возврат. Что посоветуете предпринять , чтобы вернуть себе 4000 заслуженных бонусов ? Это же чистый обман