Мегамаркет, возврат за отмененный заказ

Здравствуйте друзья, возникла вот такая неразбериха: при применении промокода 3500 от 5000 сперва сам магазин отменил оплату и деньги тут же вернулись, спустя пару минут оплатил еще раз- оплата прошла, но потом супермаркет отменил заказ и деньги зависли, сегодня звонил 5 раз в сбербанк, они переключают на мегамаркет, мегамаркет говорит, что отмену подтвердили и снова отправляют в сбербанк, в банке видят только отмену операции и возврат, в связи с чем доказывают, что все вернулось. Сейчас заказал выписку по счету за недельный период, сел все считать вручную, в поле остаток средств сумма реально совпадает, а вот сумма доступная как раз на 1745 меньше, получается тупик- деньги на счету есть, но они не доступны. куда копать, может кто стакивался с таким?