Можно ли сдать TWS уши в течении 14 дней

Взял наушники из темы.
Сразу в первый же день проблемы. После выходных понёс.

Женщина в Билайне составила заказ на возврат наушников по браку. Отказавшись принять товар без объяснения причин, как не подошедший, обосновав это тем, что на наушниках имеется серийный номер и по этому основанию вернуть их нельзя.
Взяла полностью реквизиты карты, паспорта для возврата, при этом сами уши не взяла и ЕСЛИ одобрят, их повторно надо нести сдавать.