Мтс, не выдают заказ

Посоветуйте что предпринять
Есть и оплаченный и неоплаченный заказы
Пришло подтверждение, что заказ готов к выдаче
В магазине говорят, что программа висит, можете позвонить на горячую линию и отменить заказ, деньги вернут
Заказ нужен, отменять не хочу