Мвидео не начислили бонусы

Всем привет, приобрёл на свою голову холодильник в Мвидео, купился на бонусы, холодильник был заказан со склада, в итоге оказался витринный, с помощью оператора продлил бронь, пока в наличии на складе не оксзалось запакованного. А итоге холодильник привезли через почти месяц после заказа, оплатил в магазине, в чеке указаны бонусы, по факту бонусы сгорели не успев начислиться, неделю назад написал обращение на восстановление, но в итоге игнор. Как быть в этой ситуации? Досудебка, Роспотребнадзор? Кто сталкивался подскажите пожалуйста.