МегаМаркет Мвидео/Эльдорадо не отдает заказ

Заказал телевизор и салфетки/батарейки на добивку для нужной суммы промокода.
Заказ подтвердили за исключением батареек. На следующий день приехал забирать тк как статус "Можно забрать" и в Эльдорадо мне отвечают, что не могут его выдать потому что есть позиции которые отклонил их магазин и им программа не дает возможности выдать заказ.
Позвонил в ТП ММ и там никак не помогли, а только зарегистрировали обращение.
В эльдорадо сказали, что решение только создание нового заказа, но "ИКРА" больше не сработает соответственно покупка становится не актуальной.

Кто сталкивался ? Как решали ?