Баллы в AliExpress

После покупки Кофемашина на тмол,
Лежали на счёту 2200 баллов.
Вчера решил пополнить запас таблеток для пмм С применением этих самых баллов,
Мне было предложено списать 1700 баллов, после нажатия кнопки оплата, вылезла ошибка с просьбой обновить страницу, после чего благополучно с моего счёта пропали все баллы.
Да, я был наслышан что баллы превращаются в купоны, это произошло и на моем аккаунте, снова заказываю товар с применением купона и Чудо из чудес, мой заказ закрывают по соображениям безопасности.
Стоит или нет обращаться в поддержку? Подскажите люди добрые может у кого-то есть опыт.