Наказание курьерской службы

Ситуация такая: делал заказ на ЯМ 11.11 доставку запланировал на 18.11, сроки все сорвали, неправильно указали адрес, привезли только 3.12 и половину заказа потерял ПЭК. Собственно, ПЭК нашёл вторую половину и сказали доставят КТТС.
Вопрос, как наказать ПЭК и вернуть деньги за уплоченную доставку?