Не могу забрать посылку Tmall (отношение супер)

Заказал айфон из магазина мегафон 2 недели назад. Заказ лежит на складе, никто не доставляет - курьерская служба говорит что курьер заболел, а самовывоз оформить не могут. Мегафон кроме извинений ничего не пишет. Лучше бы переплатил 4к и взял в рознице. Как на них надавить что бы забрать айфон? Айфон не мне