Не отменяется заказ в ММ

С 19 августа не могут доставить заказ через пятьпост в пятерку, сама пятерка отменила заказ 1 сентября, как выяснил через их поддержку по не соответствию габаритам они отменили и заказ пошел обратно, но дойти не как не может, висит где то на сортировке уже 10д. При этом в ММ у заказа статус "Получена службой доставки" но активна кнопка "Отменить заказ" в общем нажал появился статус "Отменяется" написал в чат ММ описал всю ситуацию с просьбой отменить, в ответ получил видим, что вы уже отменили заказ ждите 3-5дней отмены. Через пару часов проверяю статус, а он уже опять сменился "Получена службой доставки", жму опять Отмену, статус опять Отменяется, но через пару часов обратно в "Получена службой доставки". Это они что намеренно не дают отменить заказ? У кого такое было, как отменить то?