Не отправляют заказ на Wildberries

Доброго утра, кто-то сталкивался с такой проблемой, сделал заказ ноутбука на вб 22 августа,сразу же отписал в чат продавцу с просьбой не задерживать заказ, тк покупаю его в подарок на Др, 23 августа продавец собрал заказ но в чат ничего не ответил, как итог: заказ по сей день висит в статусе «собрано продавцом», поддержка пишет дичь - 28 числа писали, что продавец отправил товар и скоро он будет, 31 уже писали, что заказ еще не отправлен… сейчас пишут только в стиле «свяжитесь с продавцом в чате», хотя я уже миллион сообщений оставил, ни на одно ответа нет, появилась кнопка отмены, но теперь ноуты на вб подорожали на 20% минимум, а это более 20тыс к цене в моем случае! Так же у продавца постоянно обновляется ассортимент и количество выполненных заказов, получается он заходит на вб постоянно? Вообщем, если кто-то сталкивался с таким, что делать в такой ситуации?